Orange: ¿Qué hacer con el router al darte de baja? Te lo explicamos todo
Darte de baja de un servicio de internet de Orange puede ser un proceso sencillo, pero ¿qué pasa con el router y otros equipos que te proporcionaron? Si no sabes qué hacer con ellos, ¡no te preocupes! En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la devolución de equipos a Orange en España, para que evites penalizaciones y sorpresas desagradables.
¿Es obligatorio devolver el router a Orange?
Sí, al darte de baja de un servicio de fibra óptica, ADSL o 4G en casa de Orange, estás obligado a devolver el router y otros equipos asociados, como el ONT (Optical Network Terminal) o los amplificadores de señal Wi-Fi. Esto se debe a que estos equipos son propiedad de Orange y están cedidos en préstamo durante la vigencia del contrato.
¿Qué pasa si no devuelvo el router?
Si no devuelves el router u otros equipos dentro del plazo establecido, Orange te aplicará una penalización económica. El importe de esta penalización puede variar según el tipo de equipo y las condiciones de tu contrato, pero suele oscilar entre los 50 y los 150 euros.
¿Dónde y cómo puedo devolver el router?
Orange ofrece dos opciones para la devolución de equipos:
- En una tienda Orange: Puedes entregar el router y otros equipos en cualquier tienda Orange de España. No es necesario solicitar un código de devolución ni pedir cita previa. Simplemente acude a la tienda con los equipos y tu DNI, y el personal de Orange se encargará de procesar la devolución.
- A través de mensajería: Si no puedes acudir a una tienda Orange, puedes solicitar la recogida del router en tu domicilio a través de un servicio de mensajería. Para ello, debes llamar al servicio de atención al cliente de Orange (1470 para particulares o 1471 para empresas) y solicitar la recogida. Orange te proporcionará una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias para preparar el paquete.
¿Cuál es el plazo para devolver el router?
El plazo para devolver el router y otros equipos a Orange es de 30 días naturales desde la fecha de baja del servicio. Si no cumples con este plazo, se te aplicará la penalización correspondiente.
¿Qué equipos debo devolver?
En general, debes devolver todos los equipos que Orange te haya proporcionado en préstamo para el servicio contratado. Esto incluye:
- El router principal
- El ONT (si tienes fibra óptica)
- Amplificadores de señal Wi-Fi (si los tienes)
- Cables de alimentación y conexión
- Otros accesorios incluidos en la caja original
Es recomendable que devuelvas los equipos en su caja original y con todos sus accesorios, aunque no es estrictamente obligatorio. Sin embargo, si los equipos presentan daños o faltan accesorios, Orange podría aplicar una penalización adicional.
¿Qué pasa si el router está dañado?
Si el router u otros equipos presentan daños que no se deban al desgaste normal por el uso, Orange podría aplicar una penalización adicional. Por ello, es importante que cuides los equipos durante el periodo de contrato y los devuelvas en buen estado.
Consejos para una devolución sin problemas
- Guarda la caja y los accesorios originales: Esto facilitará la devolución y te ayudará a evitar posibles penalizaciones por daños o falta de accesorios.
- Restablece el router a los valores de fábrica: Antes de devolver el router, restablece su configuración de fábrica para borrar tus datos personales y configuraciones. Consulta el manual del router para saber cómo hacerlo.
- Solicita un justificante de devolución: Al entregar los equipos en una tienda Orange o al mensajero, asegúrate de solicitar un justificante de devolución. Este documento te servirá como prueba de que has cumplido con tu obligación de devolver los equipos.
- Contacta con Orange si tienes dudas: Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o sobre qué equipos debes devolver, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Orange.
Devolviendo a Orange el router
La devolución del router y otros equipos a Orange al darte de baja es un trámite sencillo pero importante para evitar penalizaciones. Sigue los consejos de esta guía y cumple con los plazos establecidos para asegurarte una devolución sin problemas. Recuerda que, si tienes alguna duda, siempre puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Orange para recibir ayuda personalizada.